Dalam prakteknya, ada banyak manfaat yang bisa diperoleh saat manajemen sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan produk atau jasa mempelajari jurnal yang berkaitan dengan efek kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi studi po efisiensi jurusan yogyakartacilacap. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa penginapan villa agrowisata kebun teh pagilaran, adalah hasil tulisan saya sendiri. Ada pengaruh mengelola produktivitas jasa terhadap kepuasan konsumen secara signifikan, hal ini dapat dibuktikan dari data olahan bahwa t hitung mengelola produktivitas jasa 2,605 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,011 pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai nilai p 0. Pelayanan jasa tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty kepuasan pelanggan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Secara umum, makin tinggi kualitas bahan baku, akan makin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Kai subdivre iv tanjung karang skripsi disusun untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi s. Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer diperoleh dari hasil kuesioner terhadap 100 responden diolah menggunakan alat analisis structural equation model sem dengan program smartpls. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam.
Pln persero rayon makassar timur skripsi untuk memenuhi salah satu persyaratan guna memperoleh gelar sarjana ekonomi uchik triswandari a211 07 722 fakultas ekonom jurusan manajemen universitas hasanuddin makassar 2011. H2 ada pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan kepercayaan timbul dari suatu proses yang lama. Konsumen dalam hal ini merupakan komunitas yang heterogen yang berasal dari berbagai latar belakang, sifat, kebiasaan, daerah, budaya, dan tingkat ekonomi. A read is counted each time someone views a publication summary such as the title, abstract, and list of authors, clicks on a figure, or views or downloads the fulltext. Pengaruh kualitas jasa, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan telkomsel, 2010. Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Berdasarkan temuan ini, penelitian di masa depan perlu menguji ulang pengaruh elemen bauran pemasaran pada kepuasan pelanggan, khususnya, pengguna moda transportasi gojek dengan. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf dalam dunia bisnis, setiap pelaku usaha pasti akan memperhitungkan bahan baku yang digunakan dalam penciptaan produk. Analisis pengaruh pemasaran hubungan pelanggan, nilai. Persepsi yang diperoleh dari interaksi pelanggan dengan fasilitas berpengaruh terhadap kualitas jasa dimata pelanggan fandy tjiptono, 2004. Penelitian ini berjudul pengaruh kualitas pelayanan jasa transportasi terhadap kepuasan konsumen armada bus transzentrum madu kismo di kabupaten grobogan. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap. Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online studi pada konsumen gojek di surabaya.
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Manfaat pembelajaran jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf. Ada pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan pasien pelanggan di puskesmas depok i sleman. Survei pada nasabah perum pegadaian kantor cabang syariah tlogomas. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan yang didapatkan seseorang dari membandingkan antara kinerja produk jasa. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan. Apabila kepercayaan sudah timbul antara pelanggan dan perusahaan, maka usaha untuk membina hubungan kerjasama akan lebih mudah. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan 96 4. Pada penelitian ini peneliti menggunakan 91 sampel yang pengambilannya mengunakan sampel random sampeling dan juga menggunakan metode gap analisis di mana penelitian ini menunjukan bahawa adanya pengaruh yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1 pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen, 2 pengaruh kepuasan konsumen te rhadap loyalitas konsumen, 3 pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen priority cargo package yogyakarta. Services is one of the business activities in which the services are basically all economic activity that results were not a product in a physical form or construction. Berdasarkan uji hipotesis diperoleh nilai positif sebesar 9. Outer model graph model yang diolah terlihat pada gambar 1. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.
Menurut lovelock and waright 2007 kepuasan yang tinggi merupakan polis asuransi terhadap sesuatu yang salah, yang tidak akan terhindarkan karena adanya keragaman yang terkait dengan produksi jasa. Pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan 98 v. Penelitian ini sendiri betujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Ringkasan research gap pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, hlm.
Kepuasan pelanggan jasa penerbangan merpati nusantara airlines. Pdf studi ini meneliti kepuasan wisatawan yang mengunjungi obyek wisata. Oleh karena jasa merupakan kinerja dan tidak dapat dirasakan. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Kualitas pelayanan x1 dan kepuasan pelanggan x2 terhadap loyalitas. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa. Impact of service quality on customer satisfaction. Pdf pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini merupakan penilaian evaluatif pascapemilihan post evaluate judgment yang dihasilkan dari pemilihan pembelian tertentu mowen, 1995. Pritchard et al 1999 menyatakan bahwa loyalitas pelanggan terhadap merek brand loyality dipengaruhi langsung. Metode analisis yang digunakan adalah analisis gap dan metode regresi liniear. Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam jurnal doc.
Tingkat kepuasan konsumen terhadap suatu jasa akan memberikan cerminan keberhasilan produsen dalam menghasilkan jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi gojek indonesia. Ringkasan research gap pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan, hlm. Untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota denpasar. Sucofindo batam atau konsumen yang penah menggunakan jasa pt. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati.
Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai sikap keseluruhan overall attitude terhadap suatu barang atau jasa setelah acquisition dan pemakainnya. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Hubungan kehandalan dengan kepuasan pelanggan adalah kehandalan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang. Harapan pelanggan dari waktu ke waktu berkembang seiring dengan semakin banyaknya informasi yang diterima pelanggan.
Indonesia air asia studi pada pelanggan maskapai pt. In the era of globalization, the dynamics of the business world is getting harder. Konsumen dalam hal ini merupakan komunitas yang heterogen yang berasal dari berbagai latar belakang, sifat. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa.
Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf. Dan jika persepsi pelanggan terhadap kehandalan buruk maka kepuasan pelanggan juga akan semakin rendah. Ringkasan research gap pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh kualitas pelayanan jasa penyewaan kostum dan kualitas jasa perbaikan kostum terhadap kepuasan konsumen studi kasus di industri aac indonesia bogor. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap. Pdf analisis kualitasjasa yang dikaitkan dengan kepuasan dan toyalitas konsumen merupakan hagian penting dalam kajian pemasaran. Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah survei pada nasabah perum pegadaian kantor cabang syariah tlogomas. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini.
Artinya adanya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Tujuan penelitian yang pertama, untuk mengetahui adanya pengaruh tangible bukti fisik yang terdiri dari kebersihan bus, ac bus. Memahami pentingnya kepuasan dan loyalitas konsumen. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Harapan pelanggan dari waktu ke waktu berkembang seiring dengan semakin banyaknya informasi yang diterima pelanggan, serta semakin. Pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan gojek, 12. Rita dan endi, pengaruh servqual terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah studi kasus. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan pt. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati dengan hormat, kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati. Analisis pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pengguna jasa kereta penumpang ditinjau dari perspektif ekonomi islam studi pada pt. Pdf pengaruh kinerja pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf.
481 66 519 732 888 476 1149 269 1525 1255 1278 837 660 960 673 777 827 1389 1348 564 516 1459 697 486 1345 851 697 1203 1451 16 1520 1039 1238 863 514 830 898 250 972 1290 506 1088